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超市營運中的100個

53、款前發現所購商品的附件不全怎么辦?
A、 營業員應向顧客道歉,請顧客稍等,然后檢查商品附件是否齊全;
B、 收銀員及時通知滾軸生為顧客更換商品。

54、顧客看錯價格在結款時吵鬧怎么辦?
耐心勸導請其少安毋躁,并立即請當班主管核查價格并告顧客。

55、顧客要求包裝所購買的物品時怎么辦?
 微笑在告訴顧客:“好的,請您先在收銀臺結帳,再麻煩您到前面服務臺(同時為顧客指引方向)有專人為您打包”。

56、收銀臺前結帳顧客排隊出現擁擠怎么辦?
 及時通知主管打開空閑收銀臺,疏散結款的顧客。

57、商品價簽與電腦小票的價格不符怎么辦?
 向顧客道歉,并由收銀領班帶領顧客進賣場核實價格后按最低價格核算。

58、顧客多要塑料袋怎么辦?
我們是根據您購物的商品品種與數量來提供購物袋,出于環保要求和降低成本,我不能向您提供更多的購物袋。

59、顧客發現收銀多收和少收顧客錢時怎么辦?
A、 及時向顧客道歉;
B、 通知領班做差價補償。

60、顧客問為什么會員卡不打折怎么辦?
向他解釋我們的會員卡不是打折卡,同時介紹會員卡作用。

61、如果發現商品沒有條形碼怎么辦?
營業員必須及時檢查貨物有無條形碼,及時通知收銀領班(滾軸生)查詢條碼,微笑向顧客解釋原因,并詢問是否可以先結其他商品。

62、收銀機突然出故障怎么辦?
向排隊結帳的顧客耐心解釋,迅速請有關人員修理,或安排顧客到其他收銀口結帳。

63、收銀員沒有零錢了怎么辦?
打開招呼燈,或舉起示意牌向收銀領班申請零錢。

64、條碼掃不出來怎么辦?
可以根據條碼數字手工輸入,數字也看不清時,應該讓滾軸生幫助到場內查看條碼或換條碼清晰的商品。

65、結帳排隊時顧客發火或制造麻煩怎么辦?
A、 向顧客道歉并及時聯絡領班,疏散顧客。
B、 收銀員在接待第一個顧客時,應同時對后面說對不起,請您稍侯。

66、收銀遇到假幣怎么辦?
找到領班或主管給予適當解決。

67、碰到顧客不排隊結帳怎么辦?
耐心向顧客解釋,要求排隊結帳。

68、當顧客不購物卻要換零錢時怎么辦?
告知我們的收銀機只有顧客交款時,才能打開急用箱找零,未交款時不能幫其換零。

69、為什么買這么多商品都不打折?
我們的價格是按最低價位來確定的,只有會員才能享受,所有的會員所享受的利益是一致的所以不能再打折。

70、為什么在收銀臺要打開包裝?
為了保障會員的利益,使會員所購的商品型號、規格、保修卡、說明書、配件等齊全、一致。避免出現不必要的麻煩,請您能夠理解。

71、顧客結帳后想換其它商品怎么辦?
直接找領班做退貨處理。

72、對待顧客漏裝的商品怎么辦?
收銀員及時注意提醒并對顧客遺漏商品發現后做記錄,以便顧客查找。

73、顧客在結帳時出現現金不夠怎么辦?
微笑地對顧客說:“沒關系,我們可以幫您刪除不要的商品”并請當班主管協助刪除顧客選擇不要的商品。
待續……

超市營運中的100個怎么辦?——收銀篇
   


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